國際航空電訊集團（簡稱“SITA”）發(fā)布的“SITA機場IT趨勢調(diào)查”顯示，世界各地的機場正著手部署移動應用、社交媒體以及包括地理定位服務在內(nèi)的智能技術，以提升旅客體驗。

    國際航空電訊集團（SITA）攜手國際機場協(xié)會（Airports Council International）和《航空商務》（Airline Business）雜志共同推出的第九屆“SITA機場IT趨勢調(diào)查”（SITA Airport IT Trends Survey）顯示，全球多數(shù)的受訪機場（59%）認為IT投資的首要任務是提升旅客體驗。例如，激增的移動和社交媒體應用程序提供了更加個性化的客戶體驗。機場提供移動應用程序服務旨在向旅客通報航班狀態(tài)和候機時間，88%的受訪機場計劃在2015年年底之前進行相關投資。此間，78%的受訪機場也計劃投資社交媒體，其中三分之二的機場正在進行評估或試驗。

    隨著世界各地機場旅客數(shù)量的持續(xù)上升，優(yōu)化現(xiàn)有不動產(chǎn)的使用效率成為機場的一項重要任務，客流管理工作也將變得越來越重要；半數(shù)的受訪機場將地理定位技術視為減少旅客擁堵的第一要務。未來三年內(nèi)，新的導引服務（Way-Finding Service）將成為移動設備上的常用應用，協(xié)助旅客輕松穿行機場。目前，僅有10%的機場提供這些服務，但到2015年，該數(shù)字將大幅攀升至70%.

    此外，機場正在投資商業(yè)智能解決方案，同樣旨在提升旅客體驗。約有86%的受訪機場將商業(yè)智能解決方案視為與合作伙伴分享信息并開展合作的首選；83%的受訪機場意在向旅客提供更準確的服務信息；76%的機場是為了減少由于地面操作問題而導致的航班延誤。

    國際航空電訊集團（SITA）首席執(zhí)行官福偉德先生（Francesco Violante）表示：“今年的‘SITA機場IT趨勢調(diào)查’顯示，當前機場運營商正通過投資‘智能機場’，改善運營效率，提升旅客體驗。機場投資商業(yè)智能解決方案，并用之更好地與合作伙伴協(xié)作，都清楚地表明，機場運營商冀望與航空公司和地勤服務公司等利益相關方攜手，為旅客打造更暢順的旅程。”

    機場運營商正加緊部署地理定位技術，實時追蹤人員、車輛、行李和其它重要資產(chǎn)與資源的位置，以及監(jiān)測客流。超過60%的受訪機場認為，這是提升整個機場運作中商業(yè)智能的要務，其中40%的受訪機場正對這些新的基礎設施技術進行評估。機場希望通過地理定位技術來提高商業(yè)智能的主要領域包括三方面：

    - 使用實時人員定位功能來減少旅客擠堵（50%）

    - 監(jiān)測飛機起降活動（32%）

    - 旅客在機場的活動（31%）

    在擴大自助服務規(guī)模方面，調(diào)查亦指出自助值機亭的應用前景。2011年至2012年，在機場采用自助值機亭打印行李標簽的數(shù)量增加了一倍，協(xié)助行李托運的投資計劃也在緊鑼密鼓的進行， 83%的受訪機場計劃在2015年之前提供該服務。此外，60% 的受訪機場計劃在2015年之前提供全套的自助行李托運服務。

    本次調(diào)查基于全球91家機場運營商的反饋，覆蓋全球173座機場，每年旅客的吞吐量高達23億人次。調(diào)查結(jié)果于世界機場協(xié)會（ACI）的全球年度大會上正式發(fā)布。

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