服務(wù)工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經(jīng)歷，當(dāng)他們聚集在客艙這個特殊的空間里，會有各種不同的心理感受。當(dāng)他們買到機票愛心是對旅客的友善。服務(wù)是人際交往，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往，而愛心是美好情感的基礎(chǔ)。空乘人員對旅客的愛心對于營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍非常重要。一個優(yōu)秀的空中服務(wù)員，他首先應(yīng)該是一個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠的服務(wù)。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務(wù)的乘務(wù)員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。其次是耐心，耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務(wù)員的工作，就需要我們不厭其煩地關(guān)注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現(xiàn)的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。一個優(yōu)秀的乘務(wù)員一定是一個可以包容旅客的“過失”的人，包容心不僅可以化解乘務(wù)員與旅客之間的不快，還能化解乘務(wù)員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態(tài)，在任何時候都快樂而積極地為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有用心服務(wù)，時時刻刻站在旅客的角度思考，主動關(guān)懷，提升自身修養(yǎng)，注意自己的言談舉止，交流方式，說話的方式與態(tài)度。服務(wù)中不斷提高自身服務(wù)水平，多一條毛毯，多倒一杯水，舉手之勞，即便是萍水相逢，也當(dāng)如朋友般的真誠，如此這般輕松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。最后要做到經(jīng)常微笑，學(xué)會微笑，微笑面對一切使你成長的人。微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。服務(wù)是對空乘人員的一個極大的挑戰(zhàn)，這就需要在各個方面不斷的完善自己，超越自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力的去做一名稱職、優(yōu)秀的乘務(wù)員!