答

 　　1、為什么要做一名空姐?

　　因為我性格開朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.

　　2、在家里是否幫助父母做家務(wù)?

　　的是.在家?guī)椭�父母做一些力所能及的家�?wù)這樣能緩解父母的壓力.

　　3、如果在飛機上遇到不講理的客人你會怎么做?

　　首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客,只有不到位的服務(wù).如果遇到不講理的旅客 ：A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論(此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充)

　　4、你考慮過做空姐的辛苦嗎?如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員?

　　考慮過.在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè).

　　4做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)?

　　應(yīng)該自然大方. 有熱心,愛心,耐心,工作態(tài)度要誠心 ,盡職盡責(zé).

　　5、你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

　　可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經(jīng)驗沒有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么?

　　禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)(歡迎跟帖補充)

　　① 要有敬業(yè)樂業(yè)的精神

　　② 牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念

　　③ 要有良好的形象

　　④ 熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能

　　⑤ 講究各種服務(wù)禮節(jié)

　　⑥ 掌握文明語言運用技巧

　　⑦ 具有健康的體魄

　　5、在學(xué)習(xí)期間朋友多嗎?

　　在學(xué)習(xí)期間朋友很多 ,性格開朗的我善于與人溝通.

　　6、如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家?

　　我會選擇XXX航 ,因為它的管理嚴(yán)格,有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊伍,我對它充滿了信心.希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機會. 基本禮儀：

　　7、如果遇到不講理的旅客怎么辦?

　　A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論(此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充)

　　8、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

　　思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會更好，

　　1、服務(wù)態(tài)度

　　2、服務(wù)技巧(突發(fā)事件)個人更傾向的回答：我認(rèn)為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。”

　　9、請說一說本人的職業(yè)觀?

　　回答要點：面試前做好準(zhǔn)備，面試時根據(jù)自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。

　　10、你的優(yōu)點和缺點是什么?

　　這里只對缺點作一些提示

　　思路： 1、 不宜說自己沒缺點。

　　2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

　　3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點。

　　4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

　　5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

　　11、你喜歡什么俱樂部活動?

　　12、大學(xué)時做過什么活動?

　　13、你在休息日做什么?

　　14、你的興趣是什么?

　　以上四點我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好

　　思路： 1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

　　2、 較好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

　　3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

　　4、 較好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

　　5、 較好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

　　15、你認(rèn)為自己的能力中具有競爭力的是什么?

　　我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。(僅供參考)

　　16、你有座右銘嗎?

　　思路：

　　座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

　　17、你擅長社交嗎?

　　答案當(dāng)然是肯定的

　　變形問題：你能和不好的人相處嗎?

　　不太好預(yù)言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。

　　18、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待?

　　由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的較好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話…會…”;可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵…”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的

　　19、如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答?

　　我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客

　　20、遇到酒醉的客人怎么處理?

　　針對酒醉的乘客，較好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外較好有一位家屬或乘務(wù)員陪同;若是服務(wù)過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措

　　施就可以具有針對性;其次，及時的為其準(zhǔn)備濕(冷)毛巾，泡上綠茶(濃一些為好)，晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1)香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒; 2)梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服; 3)西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。

　　假如該乘客是機上喝醉(情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的)，出現(xiàn)過激行為都是可以經(jīng)過乘務(wù)長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。

　　21、你對工作時間以外的超時工作怎么看?

　　如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　22、你認(rèn)為自己的英語實力如何?

　　目前，還有很大進步空間，所以我一直堅持不懈的學(xué)習(xí)英語，我堅信我的英語水平會越來越高。

　　23、你喜歡什么俱樂部活動?

　　在上大學(xué)的時候，我參加過一個俱樂部叫英語角，每周都有三天的時間大家聚在一起用英語聊天，這是鍛煉英語口語最有效的方法，發(fā)現(xiàn)只有把平時所學(xué)的英語用來交流那才是學(xué)英語的真正的目的。